Как вернуть жд билет онлайн

Иногда планы меняются: поездка откладывается, переносится или вовсе отменяется, и билет приходится возвращать. Рассказываем, как оформить возврат онлайн, сколько времени займёт зачисление денег и что делать с билетами по особым тарифам.

Пошаговая инструкция: как вернуть билет на Поезд.ру

1. Войдите в личный кабинет «Мой заказ».
2. Перейдите в раздел «Заказы».
3. Выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Оформить возврат».
4. Отметьте билет (или весь заказ), который хотите вернуть.
5. Введите номер документа (паспорт или иной, указанный при покупке).
6. Нажмите «Уточнить сумму возврата» и проверьте данные.
7. Подтвердите возврат кнопкой «Вернуть билет».

Готово! На экране появится сумма к возврату, а деньги будут перечислены на карту, которой были оплачены билеты.

Вернуть жд билет

Сроки возврата денег

Как только возврат билетов оформлен, мы сразу возвращаем деньги. Затем наша платёжная система отправляет запрос на возврат денег в банк, который выпустил карту. Банк проверяет, что счёт получателя не закрыт и нет других проблем, которые могли бы помешать переводу денег. Если всё в порядке, банк переводит деньги на счёт. Весь процесс возврата может занять от нескольких минут до 3–5 рабочих дней. Максимальный срок возврата — до 30 дней.

Важно: SMS-уведомления о возврате банки присылают не всегда, поэтому лучше проверять выписку по счёту.

Возврат жд билетов по тарифу «туда-обратно»

При возврате билетов купленных по тарифу «туда-обратно» сначала возвращается билет «обратно». Затем только можно вернуть билет «туда».

Возврат жд билетов по невозвратному тарифу

Билеты по невозвратному тарифу возвращаются полностью только в особых случаях: болезнь, несчастный случай, смерть пассажира или отмена/задержка поезда. Понадобятся подтверждающие документы. В остальных случаях возвращается только стоимость допуслуг (постельное бельё, питание и пр.).

Возврат билета в кассе

Если билет был оплачен наличными (в салонах «Связной», «МТС»), вернуть его можно только в кассе перевозчика. Там понадобится паспорт и номер заказа.

Как перестраховаться — услуга «Гарантированный возврат»

Не уверены в поездке? Тогда при покупке билетов на поезд добавьте услугу «Гарантированный возврат». Она позволяет вернуть 100% стоимости билета при возврате. Отличный способ избежать риска и сохранить деньги.

Что такое «Гарантированный возврат»

Важные детали

• Вернуть билеты онлайн можно только при оплате банковской картой или электронными деньгами.
• Если билеты оплачивались наличными через салоны или терминалы, возврат возможен только в кассах перевозчика.
• Сервисный сбор при возврате составляет 150 ₽ за каждый билет (не удерживается, если оформлен «Гарантированный возврат»).

Контакты поддержки

Если у вас возникли вопросы связанные с возвратом денег, мы всегда готовы помочь:

• support@poezd.ru (с 8:00 до 20:00 по будням)
• +7 495 269-83-65 (круглосуточно)